Un système de suivi et de gestion des interventions sur mobile, peut servir d’outil pour satisfaire votre stratégie de fidélisation client. Utilisée correctement, une telle ressource peut aider à mieux gérer la relation clientèle, notamment grâce à des données précises, transparentes et à des données enrichies telles que les photos.
1/ Transparence sur le temps consacré aux clients
Le nombre de passage chez un client est un facteur important. Chaque déplacement vous coûte de l’argent et il faut idéalement pouvoir justifier des frais pour mieux expliquer toute hausse de tarif. De même, le nombre de déplacement chez le client ne reflète pas nécessairement le temps passé. Le système de suivi des chantiers sur mobile permet de calculer le temps passé à la minute près.
A partir des informations récoltées par le système de suivi sur mobile, il est possible de générer des rapports concrets qui peuvent être transmis aux clients. Les clients comprendront mieux ce pour quoi ils paient et apprécieront ¨d’être informés sur le temps passé. Ce ne sont plus eux qui vont vérifier les horaires de vos employés, mais bien vous.
Intérêt principal du suivi de chantier sur smartphone : savoir le temps passé pour chaque client Cliquez pour tweeter2/ Présence justifiée
La fidélisation client prend tout son sens lors de conflit. En tant que prestataire de services, vous serez sûrement confronté à des clients récalcitrants qui peuvent peut-être contredire l’une de vos interventions. Sans un minimum d’organisation, ce sera difficile de justifier d’une intervention qui a eu lieu il y a plusieurs semaines.
Un rapport d’intervention généré à partir d’une application connectée permet de savoir les dates d’interventions, même plusieurs mois après. Un tel rapport d’intervention sert à prouver ce qu’à fait un employé à un instant « T », y compris s’il a dû attendre un client qui ne s’est pas présenté.
3/ Délai de traitement plus court
Grâce à un outil ultra-connecté, la gestion du planning sera plus simple et plus réactive. Si un client a besoin d’une intervention urgente, il suffit de consulter en cours de journée où en sont rendus les employés et d’intercaler un rendez-vous avec l’employé le plus proche du client qui a besoin d’aide.
4/ Communiquer sur le résultat visuel de l’intervention
Les smartphones peuvent aisément prendre une ou plusieurs photos des interventions. Ces visuels reflètent le travail qui a été effectué et sont inclus dans le rapport d’intervention. Cela peut être communiqué au client pour prouver que le travail a été réalisé dans les règles de l’art.
Un professionnel qui transmet une preuve visuelle de son travail à son client, a intérêt à ce que le travail soit de bonne qualité, faute de quoi il fournit une preuve de son incompétence à son client.
Astuce : Organilog permet de suivre les interventions, y compris en prenant une photo du travail. L’outil génèrera automatiquement un rapport d’intervention accompagné des photos, ce qui fait gagner un temps précieux dans l’édition de rapports personnalisés pour les clients.
5/ Image de marque de la société
Mot de la fin
Un tel système de suivi des interventions se veut assez complet pour assurer une bonne fidélisation de la clientèle. Mais cela ne reste qu’une ressource et le travail doit continuer à être effectué de façon sérieuse et une bonne communication avec les clients doit persister, pour déceler les principales sources de discordes.
