Glossaire

Le domaine logiciel est riche en acronymes et termes techniques. Ce petit glossaire permet de synthétiser les définitions les plus utiles vis-à-vis des termes les plus fréquent dans le domaine logiciel.

  • Progiciel
    Contraction des mots « produit » et « logiciel », un progiciel désigne une solution informatique complète, généralement prêt à l’usage, qui permet de résoudre plusieurs besoins au sein d’une entreprise. A la différence de logiciels standards qui ne réponde généralement qu’à un besoin très spécifique.
  • CRM (Customer Relationship Management)
    Outil permettant de simplifier la gestion de la relation client. Un tel outil améliore l’acquisition de nouveaux prospects et facilite la conversion de celui-ci en un client fidèle.
  • GRC (Gestion de la Relation Client)
    Terme français désignant les CRM.
  • ERP (Enterprise Resource Planning)
    Logiciel professionnel global qui gère une variété de besoins au sein d’une entreprise. Un ERP inclus généralement un module CRM, un module de gestion de planning, un module de facturation ou bien encore un module de Ressource Humaine (RH).
  • PGI (Progiciel de Gestion Intégré)
    Nom français désignant les ERP.
  • GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur)
    Outil de gestion destiné aux services de maintenance ou aux entreprise effectuant principalement de la maintenance et des Services Après-Vente (SAV). Ce type de logiciel inclus généralement un module de gestion des équipements, un module de stock, un module d’achat, un module de gestion des coûts et budget, ou bien encore un module fournissant des indicateurs clés de performances.
  • Field Service Management
    Management des ressources d’une entreprise de service qui travaillent hors de l’entreprise, chez les clients.
  • Field Force Management
    Management des ressources humaines liées aux activités nomade d’une entreprise.
  • SaaS (Software as a Service)
    Se dit des logiciels installés sur des serveurs distants plutôt que sur le poste informatique de l’utilisateur. Ce type de logiciel est ainsi disponible en tant que service, souvent accessible depuis n’importe quel ordinateur, smartphone ou tablette connectée à internet.
  • Cloud computing
    Le cloud computing est un terme désignant les ressources informatique virtualisées (stockage ou puissance de calcul) et accessible depuis internet. Les logiciels fonctionnant en mode SaaS se base généralement sur le cloud pour offrir à leur utilisateur de grandes capacités informatiques.