Offre d’emploi : Customer Success Manager

La solution de gestion d’interventions Organilog est une application professionnelle disponible sur web et mobile. Organilog révolutionne l’approche métier des travailleurs itinérants. Fort d’un concept moderne, avec une approche d’évolution constante, nous recherchons un·e Customer Success Manager, pour favoriser la satisfaction d’usage du logiciel pour nos clients. Vous serez la voix et la plume d’Organilog pour aider les utilisateurs à découvrir tout ce qu’ils peuvent faire avec la solution logicielle.

Mission :


Le poste est à la croisée de plusieurs disciplines :
– la technique: les échanges sont journaliers afin d’être réactif dans le support et de réussir à proposer des solutions aux problématiques clients
– la formation: savoir présenter les bonnes pratiques d’usage
– la relation client: pour entretenir une bonne relation client « après-vente » ou même réussir de potentiels upsell
– le produit: être capable de bien utiliser l’outil et savoir gérer les remontées des remarques clients pour comprendre les idées d’évolutions

Ainsi, vos principales missions sont:
– Support client par messagerie (chat) ou par téléphone
– Bien aider les nouveaux utilisateurs à s’installer et à utiliser la solution (cf. aide à l’usage, personnalisation du compte utilisateur …)
– Création de contenu (article sur la documentation, vidéo d’aide à l’usage …)
– Analyser les principaux points problématiques rencontrés par les clients et suggérer des solutions
– Toutes les bonnes initiatives pour améliorer la satisfaction des clients

Profil :

Nous sommes à la recherche d’une personne motivée (H/F), prête à s’impliquer dans le projet et force de proposition.
– Bonne communication écrite et orale
– Patiente et pédagogue
– Structuré, organisé et autonome
– A l’aise avec l’informatique et le téléphone
– Anglais requis 
– Enthousiaste de travailler pour une start-up, surtout pour nous
– Aime résoudre des solutions et améliorer le quotidien de nos clients :)

Bonus :

– Ambiance startup
– Outils modernes (Slack, Asana …)
– En lien direct avec le dirigeant, à vous de faire votre poste et votre avenir !
– Petite structure qui grandit, à vous de vous impliquer si vous souhaitez contribuer au succès !
– Mutuelle prise en charge à 100%
– Primes

Comment postuler :

Pas de lettre de motivation nécessaire. Envoyez-nous un email à recrutement@organilog.com, en incluant votre CV et une réponse à ces 2 questions :
– Qu’avez-vous compris de notre activité ?
– Pourquoi êtes-vous la personne idéale pour ce poste ?