7 raisons de prendre une photo de vos interventions

Photo d'une intervention sur une clotûre

Avec la généralisation des téléphones portables qui peuvent prendre des photos de bonnes qualités, les professionnels en situation de mobilité ont la possibilité de prendre des photos de tout et n’importe quoi : le chantier d’un prospect, la réalisation d’une intervention ou encore pour garder une trace d’un problème. Le temps nécessaire pour prendre une photo est assez rapide et les avantages sont non négligeables.

Infographie : 7 raisons de prendre une photo de vos interventions

1/ Les photos fidélisent vos clients

Une entreprise qui prend des photos de ses interventions et qui les transmet ensuite aux clients, agit de manière très professionnelle. La photo est un élément visuel qui permet de mieux se rendre compte des avancées. Les grands groupes peuvent être friands des photos, étant donné que les décideurs ne sont pas toujours sur place pour savoir si tout se passe comme prévu.

Ce gage de qualité ne peut être que bénéfique pour s’assurer du renouvellement d’un contrat ou pour faciliter le bouche-à-oreille.

Une entreprise qui prend des photos de ses interventions, fidélise mieux ses clients Cliquez pour tweeter

2/ Les photos améliorent la qualité du travail

Un employé qui doit prendre une photo de chacune de ses interventions sera plus impliqué dans son travail. Sachant que les résultats peuvent être visualisés par un supérieur et par le client, la qualité des interventions ne peut être qu’améliorée.

3/ Les photos évitent les préjudices

Imaginons un scénario dans lequel un client est mécontent du travail effectué. Il va demander une réduction ou pire le remboursement intégral des sommes déjà versées. Les photos peuvent se révéler utiles selon les problèmes rencontrés et les véritables implications de l’entreprise dans le problème :

  • Rejeter totalement les accusions car la photo prouve que le problème n’était pas présent lors de l’intervention
  • Minimiser le problème
  • Expliquer la raison du problème et ainsi obtenir une meilleur sympathie du client

Utilisée de façon astucieuse, la photo peut même prévenir ce genre de situation. En effet, les clients réfléchiront à 2 fois avant de se plaindre puisqu’ils savent qu’il y a un archivage des photos d’interventions.

Si un client est mécontent de la prestation et demande un dédommagement, ressortir la ou les photos de la prestation peut servir de preuve que le travail a été bien effectué.

4/ Les photos justifient les imprévus

Imaginons un autre scénario: une entreprise envoie des paysagistes tondre la pelouse d’un supermarché. Lorsque la pelouse est jonchée de détritus, les ouvriers devront les ramasser avant de tondre, pour éviter le carnage. Et ce ramassage de déchets peut représenter un coût non prévu dans l’entretien de la pelouse. Prendre une photo de l’état des espaces verts permet de remonter l’information au responsable de l’entreprise et peut aussi être transférée au client pour en discuter avec lui.

Ce scénario peut se représenter pour toutes autres activités professionnelles. On peut notamment imaginer une entreprise de nettoyage qui prend des photos lorsque les locaux à nettoyer sont anormalement dans un très mauvais état. Autre exemple, les prises de vue sont une ressource très utile lorsqu’une porte de garage à été abîmée par un employé et qu’il faut en justifier auprès du supérieur. La photo peut également servir de support pour demander à un prestataire externe de venir effectuer les réparations.

5/ Les photos évitent les déplacements inutiles

Les déplacements chez le client prennent beaucoup de temps et son coûteux à l’entreprise. Il y a une multitude de raisons pour lesquels ces déplacements sont important :

  • Faire le repérage d’un chantier
  • Visualiser l’avancée du travail
  • Constater l’étendu des dégâts lorsqu’il y a eu un problème
  • Montrer le travail à une tierce personne pour un avis ou pour servir de références

Une photo permet d’éviter un trajet en voiture pour constater un problème bénin ou pour suivre l’avancée du travail. Ce temps de trajet économisé peut être consacré à effectuer des tâches à plus hautes valeurs ajoutées.

6/ Les photos permettent de se constituer un portfolio

Dans le monde du business, il ne faut pas se contenter de dire qu’on est le meilleur, il faut aussi le prouver. Pour cela, il faut se baser sur les meilleurs de vos références en terme de qualité ou en terme de réputation. Prendre des photos des interventions permet de se constituer progressivement un book.

L’annuaire des photos ainsi constitué peut être utilisé à des fins commerciales sur des plaquettes commerciales, sur le site web de l’entreprise, sur les réseaux sociaux …

7/ Les photos aident à remporter des contrats

Dernier argument: la photo est une véritable arme qui permet de conclure un contrat plus facilement. Si vous proposez exactement les mêmes prestations que vos concurrents mais qu’en plus vous prenez une photo des interventions pour les transférer au client, vous aurez le petit plus qui fera toute la différence.

Ce type de demande se généralisera et jouera un rôle déterminant dans la sélection d’un prestataire, notamment pour les appels d’offre. Dès lors, ne pas proposer les prises de vue sera perçu comme un défaut de prestation.

Bonus : télécharger l’infographie

A savoir

Organilog est un outil de gestion des interventions sur lequel il est possible de prendre une ou plusieurs photographies des interventions et qui les enregistre directement dans l’archivage des interventions. Cela permet de gérer les photos de façon très rapide et de les retrouver même si l’intervention a été réalisée plusieurs mois auparavant.

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