Le cahier des charges de nettoyage est un document central pour toute société de nettoyage souhaitant structurer ses prestations de manière claire et professionnelle. Que vous interveniez dans un bureau, un établissement public ou un espace à usage individuel, ce document permet de définir clairement les zones d’intervention, les fréquences, les tâches, les horaires et les conditions techniques de chaque opération.
Dans ce guide, découvrez comment rédiger un cahier des charges précis, adapté à vos besoins, à la nature de votre activité et aux exigences de vos clients.
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Pourquoi réaliser un cahier des charges de nettoyage ?
Un bon cahier des charges vous aide à :
- Définir avec précision le travail à réaliser dans chaque local à nettoyer ;
- Mieux proposer vos prestations selon le type de nettoyage (bureaux, sanitaires, halls, salles de réunion…) ;
- Découper votre établissement en zones cohérentes (ex. : zone 1 hall, zone 2 zone de bureaux, zone 15 bloc sanitaire) ;
- Fixer une plage horaire d’intervention adaptée à chaque zone pour minimiser les perturbations ;
- Respecter les conditions techniques et clauses contractuelles spécifiques ;
- Évaluer la qualité du service à l’aide d’indicateurs précis (fréquence, temps, résultat souhaité) ;
- Répondre aux appels d’offres en fournissant un document structuré, conforme aux exigences du domaine.
Un cahier bien conçu constitue une base solide pour un contrat de nettoyage, un devis clair ou une fiche de suivi.
Que doit contenir un bon cahier des charges ?
Voici les éléments essentiels à intégrer pour garantir une prestation de nettoyage efficace :
1. Présentation de l’établissement et des besoins
- Nom du site, adresse, surface totale, type d’activité (tertiaire, scolaire, médical, industriel, etc.) ;
- Objectifs du nettoyage : hygiène, image de marque, bien-être du personnel, sécurité sanitaire ;
- Nature des zones à nettoyer : bureaux, sanitaires, salles de réunion, accueil, escaliers, espaces extérieurs, etc.
2. Découpage en zones
Il est judicieux de découper votre établissement en zones homogènes :
- Zone 1 : hall d’accueil ;
- Zone 2 : open-space et bureaux ;
- Zone 6 : escaliers et couloirs ;
- Zone 8 : salle de réunion ;
- Zone 10 : local du prestataire ;
- Zone 15 : bloc sanitaire…
Chaque zone nécessitera un traitement spécifique : dépoussiérage, lavage mécanisé, désinfection, aération des locaux, etc.
3. Tâches à réaliser et fréquence
- Exemple de tâches : nettoyage et désinfection des sols, aspiration des moquettes, dépoussiérage des surfaces, lavage des vitres, vidage des corbeilles, essuyage des tables, nettoyage des poignées, etc.
- Fréquence : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ou selon une plage horaire spécifique.
- Indiquer clairement les plages horaires autorisées : avant 8h30, après 18h, ou en continu selon les contraintes du client.
4. Matériel et produits de nettoyage
- Lister le matériel nécessaire (aspirateur, chariot, microfibres, auto-laveuse…) ;
- Détailler les produits de nettoyage utilisés : écolabel, désinfectants, détergents adaptés à chaque surface.
5. Clauses spécifiques et conditions d’exécution
- Intégrer les clauses de confidentialité, les points de sécurité, les accès techniques, ou les précautions à respecter dans certains lieux sensibles (ex. : serveurs informatiques, mobilier fragile, salles sous alarme).
- Préciser les conditions techniques d’exécution des travaux (présence d’une onde électromagnétique, surfaces en contact avec de l’électronique, besoin en équipements spécifiques…).
6. Indicateurs de qualité et suivi
- Définir les points à vérifier régulièrement : propreté visible, hygiène, odeur, disponibilité des sanitaires.
- Prévoir des réunions de contrôle régulières, et une fiche de suivi à remplir après chaque intervention.
Exemple de tableau : zone de réunion (zone 8)
| Zone | Zone 8 – Salle de réunion de 30 m² |
|---|---|
| Fréquence | Nettoyage quotidien (soir après 18h) |
| Tâches | Dépoussiérage et nettoyage de la table, vidage des corbeilles, désinfection des points de contact |
| Matériel nécessaire | Aspirateur, chiffon microfibre, seau, gants, chariot de nettoyage |
| Produits à utiliser | Lingettes virucides EN14476, nettoyant surfaces multi-usages, spray désinfectant sans rinçage |
| Condition particulière | Vérifier l’absence de matériel confidentiel sur les tables avant intervention |
| Objectif qualité | Salle prête à l’usage chaque matin, surface propre et saine sans odeur résiduelle |
Pourquoi choisir Organilog pour structurer vos prestations de nettoyage ?
Avec Organilog, vous disposez d’un outil complet pour :
- Rédiger et structurer vos cahiers des charges en fonction du type de nettoyage et des zones d’intervention ;
- Découper automatiquement les établissements en zones avec affectation de tâches, plages horaires et produits associés ;
- Gérer vos prestations en temps réel via une application mobile (photos, signature, pointage, statut, fiches pdf) ;
- Suivre et évaluer la qualité de vos prestations selon des indicateurs précis ;
- Répondre rapidement à vos clients, fournir un devis clair et gagner du temps dans la gestion quotidienne ;
- Centraliser toutes les informations : contrats, contrats de nettoyage, rapports d’intervention, contrôles qualité.
Conclusion
Un bon cahier des charges ne se limite pas à une liste de tâches : il constitue la base de votre relation client, du suivi qualité, et de l’efficacité opérationnelle. En le rédigeant avec précision et en l’intégrant dans un outil comme Organilog, vous garantissez une prestation de nettoyage à la hauteur des attentes, en toute transparence.
Vous améliorez ainsi vos résultats, votre visibilité terrain, et la satisfaction des clients, tout en facilitant le travail de vos équipes.
