Logiciel de gestion de ticket d’incident
Organilog est un outil de ticketing particulièrement adapté pour les entreprises de services (maintenance, installation, dépannage..). S’équiper d’un logiciel de gestion de ticket est nécessaire pour améliorer l’expérience client et apporter un service d’assistance efficace.
Présentation et essai gratuits.
Pas d’engagement ni carte bancaire 👌
Ils nous font confiance pour
la gestion des tickets
Vous cherchez un logiciel pour faciliter la gestion des demandes clients et incidents ?
Un outil parfait pour le ticketing
Bénéficiez d’outil de gestion particulièrement efficace pour le SAV. Plus qu’un simple logiciel de gestion de tickets, Organilog centralise votre gestion de maintenance pour gagner en productivité et augmenter la satisfaction client. Notre outil vous aide à résoudre les problèmes de votre clientèle en optimisant votre service client.
Focalisez-vous sur le succès de votre entreprise !
Gestion des Tickets et du SAV
Organilog propose une solution archivant chaque demande client au sein d’une interface centralisée et paramétrable permettant d’assigner tous les tickets entrants et de créer rapidement les interventions qui doivent être effectuées pour solutionner les demandes. Cet outil de ticketing, adapté notamment pour les supports techniques, améliore la productivité dans le pilote et la planification des missions.
Solutions de gestion globale
Composés de plus de 20 modules interconnectés entre eux, le progiciel permet une gestion du ticketing en partant d’une demande client qui peut être créée par un responsable du service support ou par le client en toute autonomie via son portail client. Le suivi de chaque ticket permet à l’applicatif de suivre l’avancement d’incidents ou encore de piloter une gestion de projet. Les tableaux de bord permettent quant à eux d’avoir une vision claire des tickets à traiter et en cours de traitement.
Pourquoi l'outil de ticketing Organilog ?
Spécialisé pour les entreprises de services ou pour les services de support technique, le logiciel Organilog propose une interface simple et ergonomique afin d’archiver et de traiter chaque ticket d’incidents. Une équipe bureau peut notamment piloter les demandes et affecter des interventions à des équipes terrains qui effectueront la mission de résolution. Ces derniers peuvent gérer leur planning directement depuis une application mobile afin d’obtenir un gain de temps et une simplicité d’usage au quotidien. Cette pluralité des canaux de communication permet d’intervenir sur tous les plans.
Le meilleur logiciel de ticketing
- Ajout de ticket en ligne
- Système de notifications
- Assignation et priorisation des tickets
- Planification d'interventions
- Archivage des tickets
- Analyse des statistiques
- Rapports d'incidents et d'interventions
Centralisez vos tickets d'incidents et demandes clients
Regroupez l’information sur une interface web et mobile efficace pour rester agile en toute situation !
Assignez les tickets rapidement via la boîte de réception partagée et créez les interventions qui doivent être effectuée pour solutionner les demandes.
Cette solution de ticketing particulièrement bien adaptée pour les supports techniques, améliore la productivité dans le pilotage et la planification des missions.
Priorisez et archivez vos tickets
Les tickets sont ordonnés par priorité, pour traiter les demandes les plus urgentes rapidement. L’archivage est structuré pour retrouver l’information en quelques clics.
Le statut du ticket permet de constater l’avancée en un coup d’oeil afin de ne jamais perdre le fil.
Réagissez rapidement en cas d'incidents
Avec Organilog, vous pouvez administrer efficacement les plannings de vos équipes et garder un historique précis des interventions et tickets.
Si un ticket SAV nécessite l’intervention d’un technicien, l’équipe bureau peut lui assigner pour lui ajouter automatiquement sur son planning, en créant une facture si nécessaire, sans avoir à changer d’outil.
Les logiciels de gestion de ticket sont très utiles pour vos agents du service support. À travers un chat, ils disposent d’une réactivité certaine pour répondre aux réclamations.
Générez vos rapports d'incidents et d'interventions
Améliorez la communication avec vos clients et gagnez un temps précieux en générant vos rapports directement en ligne, vous et vos clients pouvez même les signer en ligne !
Éliminez les tâches chronophages
Plus besoin d’effectuer des échanges par email ou de recevoir de nombreux appels clients.
Tout est regroupé à un seul endroit, en toute simplicité. Vos équipes traitent rapidement les demandes clients et tickets d’incidents en se délestant des tâches à faible valeur ajoutée
Un logiciel de gestion de tickets qui correspond à vos besoins
L’outil de ticketing Organilog est spécialement conçu pour les entreprises de services de maintenance, d’installations et de dépannage. Son utilisation est simple et profite d’une synergie avec les autres modules Organilog tels que le planning, la facturation, la création de rapports, la signature en ligne et bien plus !
Ils nous font
confiance
« On gagne du temps,
tout le monde a gagné du temps »
5/5
Découvrez
Les autres fonctionnalités de notre outil de gestion pour simplifier votre quotidien
Gestion d'interventions
Dématérialisez votre gestion d'interventions
Facturation
Dématérialisez votre facturation pour la fluidifier
Planning
Gérez vos plannings en quelques glisser-déposer
Gestion client
Structurez les informations de vos clients
SAV
Dynamisez la gestion des demandes clients
Pointage
Calculez automatiquement les temps de travail et suivez les équipements
Rapports PDF
Générez vos contrats, devis, rapports d'interventions et bien plus !
Pilotage d'activité
Administrez l'ensemble de votre activité à l'aide de statistiques
Stock
Suivez vos stock et gérez les achats de votre société
Des milliers de professionnels nous font confiance !
Toujours pas convaincu ?
Un logiciel de gestion pour le SAV devient de plus en plus incontournable.
C’est un moyen de rester très compétitif, en possédant un outil 360° qui améliore les performances.
Utiliser ces outils novateurs, c’est la garanti de prendre de l’avance sur un marché très concurrentiel.
Outil de ticketing complet, Organilog simplifie le suivi des demandes d’interventions et des problèmes clients et améliore la gestion de la relation client ainsi que le processus décisionnel. La solution logicielle aide également à obtenir une analyse des demandes, via des statistiques journalière, hebdomadaire, mensuelle ou annuelle du suivi de toutes les demandes d’un Service Après-Vente (SAV).
Le service de support client obtient un retour sur investissement rapide et réussit à s’organiser avec le logiciel d’une grande facilité de prise en main pour améliorer la gestion des clients.
De nombreux secteurs d’activités utilisent l’outil, notamment pour un usage de logiciel de gestion des services informatiques (ITSM). Un service informatique est en mesure d’utiliser l’outil pour gérer un usage d’avancement de supervision et de gestion de projet informatique, de déploiement de projets, d’affectation de missions sur un planning pour technicien, de gestion de cycle de vie d’un logiciel, de gestion du parc informatique et bien d’autres cas d’usage automatisé qui permettent une meilleure gestion du temps.
Profitez d’un véritable assistant pour le SAV
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Si vous ne savez pas comment notre outil peut vous être utile dans la gestion de votre SAV, profitez de la démonstration gratuite.
Ce sera l’occasion d’être en contact avec un expert de notre équipe, qui vous conseillera pour vous aider à prendre la meilleure décision.
Plusieurs centaines d’entreprises utilisent déjà notre outil.
Chez Organilog, nous croyons en l’importance du contact humain.
