Logiciel de Gestion de Ticket d’Incident – Outil de ticketing

Toute la gestion du SAV centralisée dans un seul outil

Vous cherchez un logiciel pour faciliter la gestion du ticketing ?

Un outil conçu pour le ticketing

Notre solution logicielle est adaptée à vos besoins de gestion des tickets.

Notre objectif principal est de vous faire gagner du temps dans votre quotidien et de vous simplifier la gestion complète de votre travail. Organilog permet de venir en support de votre entreprise en apportant un service de gestion des incidents complet tout en proposant une utilisation simple pour tous vos utilisateurs.

Focalisez-vous sur le succès de votre entreprise !

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Gestion des Tickets et du SAV

Organilog propose une solution archivant chaque demande client au sein d’une interface centralisée et paramétrable permettant d’assigner chaque ticket et de créer rapidement les interventions qui doivent être effectuée pour solutionner les demandes. Cet outil de ticketing, adapté notamment pour les supports techniques, améliore la productivité dans le pilote et la planification des missions.

Solutions de gestion globale

Composés de plus de 20 modules interconnectés entre eux, le progiciel permet une gestion du ticketing en partant d’un demande client qui peut être créé par un responsable du service support ou par le client en toute autonomie via son portail client. Le suivi de chaque ticket permet à l’applicatif de suivre l’avancement d’incidents ou encore de piloter une gestion de projet.

Pourquoi l'outil de ticketing Organilog

Spécialisé pour les entreprises de services ou pour les services de support technique, le logiciel Organilog propose une interface simple et ergonomie afin d’archiver et de traiter chaque tickets d’incidents. Une équipe bureau peut notamment piloter les demandes et affecter des interventions à des équipes terrains qui effectueront la mission de résolution. Ces derniers peuvent gérer leur planning directement depuis une application mobile afin d’obtenir un gain de temps et une simplicité d’usage au quotidien.

Gestion des tickets et du SAV

Archivez chaque demande client au sein d’une interface centralisée et paramétrable permettant d’assigner chaque ticket et de créer rapidement les interventions qui doivent être effectuée pour solutionner les demandes.

Cet outil de ticketing, adapté notamment pour les supports techniques, améliore la productivité dans le pilote et la planification des missions.

Gestion des Tickets et du SAV​ Organilog
Planning intervention Organilog

Managez vos équipes facilement

Avec Organilog, vous pouvez administrer efficacement les plannings de vos équipes et garder un historique précis des interventions et tickets.

Si un ticket SAV nécessite l’intervention d’un technicien, l’équipe bureau peut lui assigner pour lui ajouter automatiquement sur son planning, en créant une facture si nécessaire, sans avoir à changer d’outil.

Toutes les fonctionnalités

Facturation

Facilitez la gestion des factures et des devis.

Gestion clients

Profitez d'une interface vous permettant de gérer vos clients.

Planification

Planifiez facilement vos déplacements, en quelques clics.

Ticketing SAV

Gérez efficacement les tickets d'incidents et demandes SAV.

Pointage mobile

Suivez et calculez le temps de travail des équipes sur le terrain.

Rapport d'intervention

Générez les rapports d'interventions.

Portail client​

Offrez un portail à vos clients pour qu'ils accèdent aux infos importantes.

Statistiques​

Analysez la rentabilité de votre activité grâce aux nombreuses statistiques.

Les forces d'Organilog

+ de 500 entreprises

Nous travaillons au quotidien avec plusieurs centaines d'entreprises.

Mises à jour tous les mois

Une équipe créative et à l'écoute de vos besoins.

Un conseiller dédié

Un conseiller qui vous connait
et qui vous accompagne.

Une solution complète

Une interface entièrement personnalisable.

100% Français

Une entreprise située à Pontchâteau,
avec une équipe Française.

Un support réactif

Notre équipe vous répond en moins de 30 minutes.

« Organilog nous a permis d’être plus efficace sur la remontée et la descente d’informations, dans un souci de qualité et de traçabilité pour nos clients. »
M.courtois
« Bon produit intelligemment développé. En évolution constante et avec une superbe équipe à l’écoute et ultra réactive. »
M. Robardet
« On a une réponse dans la même journée, même des fois dans les 10mn. On a beaucoup de proximité. »
Horizon Multimedia

Plusieurs centaines d'entreprises nous font confiance !

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Nos engagements

Personnalisation

Adaptez le logiciel à vos besoins grâce aux multiples fonctionnalités de personnalisation.
Nous nous adaptons à vous.

Performance

Optimisez la gestion de votre quotidien avec un outil tout-en-un. Fini la gestion par papier, utilisez les nouvelles technologies pour améliorer votre quotidien.

Sécurité

La sécurité et la confidentialité des données sont au coeur de nos priorités. Maîtrisez votre personnel et vos données sans craintes. Vos données sont en France et en sécurité.

Toujours pas convaincu ?

Un logiciel de gestion pour le SAV devient de plus en plus incontournable.

C’est un moyen de rester très compétitif, en possédant un outil 360° qui améliore les performances.

Utiliser ces outils novateurs, c’est la garanti de prendre de l’avance sur un marché très concurrentiel.

Outil de ticketing complet, Organilog simplifie le suivi des demandes d’interventions et des problèmes clients et améliore la gestion de la relation client ainsi que le processus décisionnel. La solution logicielle aide également à obtenir une analyse des demandes, via des statistiques journalière, hebdomadaire, mensuelle ou annuelle du suivi de toutes les demandes d’un Service Après-Vente (SAV).

Le service de support client obtient un retour sur investissement rapide et réussit à s’organiser avec le logiciel d’une grande facilité de prise en main pour améliorer la gestion des clients.

De nombreux secteurs d’activités utilisent l’outil, notamment pour un usage de logiciel de gestion des services informatiques (ITSM). Un service informatique est en mesure d’utiliser l’outil pour gérer un usage d’avancement de supervision et de gestion de projet informatique, de déploiement de projets, d’affectation de missions sur un planning pour technicien, de gestion de cycle de vie d’un logiciel, de gestion du parc informatique et bien d’autres cas d’usage automatisé qui permettent une meilleure gestion du temps.

Profitez d’un véritable assistant pour le SAV

Besoin d'accompagnement ?

Si vous ne savez pas comment notre outil peut vous être utile dans la gestion de votre SAV, profitez de la démonstration gratuite.

Ce sera l’occasion d’être en contact avec un expert de notre équipe, qui vous conseillera pour vous aider à prendre la meilleure décision.

Plusieurs centaines d’entreprises utilisent déjà notre outil.

Chez Organilog, nous croyons en l’importance du contact humain.

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Synthèse

L’outil de ticketing Organilog met à disposition un tableau de bord composé de plus de 20 modules et outils de gestion dédiés au pilotage et suivi de projet au sein de société de services. La plateforme est ergonomique et intuitive afin de favoriser les interconnexions et la synchronisation entre les modules et ainsi booster la productivité des équipes grâce à l’automatisation. Un reporting et une analyse des performances peut être effectuée grâce à la fonctionnalité analytique à l’outil. L’atout majeur de la solution réside également dans ses nombreuses évolutions mensuelles qui en font un logiciel qui progresse au même rythme que ses utilisateurs avec une vision toujours évolutive.

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