Logiciel de Gestion de Ticket d’Incident – Outil de ticketing

Notre solution logicielle est adaptée à vos besoins de gestion des tickets. Notre objectif principal est de vous faire gagner du temps dans votre quotidien et de vous simplifier la gestion complète de votre travail. Organilog permet de venir en support de votre entreprise en apportant un service de gestion des incidents complet tout en proposant une utilisation simple pour tous vos utilisateurs.

Exemple de tickets de demande d'interventions pour le SAV

Exemple de tickets de demande d'interventions pour le SAV

Gestion des Tickets et du SAV

Organilog propose une solution archivant chaque demande client au sein d'une interface centralisée et paramétrable permettant d'assigner chaque ticket et de créer rapidement les interventions qui doivent être effectuée pour solutionner les demandes. Cet outil de ticketing, adapté notamment pour les supports techniques, améliore la productivité dans le pilote et la planification des missions.

Solutions de gestion globale

Composés de plus de 20 modules interconnectés entre eux, le progiciel permet une gestion du ticketing en partant d'un demande client qui peut être créé par un responsable du service support ou par le client en toute autonomie via son portail client. Le suivi de chaque ticket permet à l'applicatif de suivre l'avancement d'incidents ou encore de piloter une gestion de projet.

Pourquoi l'outil de ticketing Organilog

Spécialisé pour les entreprises de services ou pour les services de support technique, le logiciel Organilog propose une interface simple et ergonomie afin d'archiver et de traiter chaque tickets d'incidents. Une équipe bureau peut notamment piloter les demandes et affecter des interventions à des équipes terrains qui effectueront la mission de résolution. Ces derniers peuvent gérer leur planning directement depuis une application mobile afin d'obtenir un gain de temps et une simplicité d'usage au quotidien.

Outil de ticketing complet, Organilog simplifie le suivi des demandes d'interventions et des problèmes clients et améliore la gestion de la relation client ainsi que le processus décisionnel. La solution logicielle aide également à obtenir une analyse des demandes, via des statistiques journalière, hebdomadaire, mensuelle ou annuelle du suivi de toutes les demandes d'un Service Après-Vente (SAV). Le service de support client obtient un retour sur investissement rapide et réussit à s'organiser avec le logiciel d'une grande facilité de prise en main pour améliorer la gestion des clients.

De nombreux secteurs d'activités utilisent l'outil, notamment pour un usage de logiciel de gestion des services informatiques (ITSM). Un service informatique est en mesure d'utiliser l'outil pour gérer un usage d'avancement de supervision et de gestion de projet informatique, de déploiement de projets, d'affectation de missions sur un planning pour technicien, de gestion de cycle de vie d'un logiciel, de gestion du parc informatique et bien d'autres cas d'usage automatisé qui permettent une meilleure gestion du temps.

x5,26

de retour sur investissement
en moyenne

20h/semaine

économisé en moyenne pour la gestion des équipes et des interventions

97 %

de satisfaction

Nos engagements

Personnalisation

Adaptez le logiciel à vos besoins grâce aux multiples fonctionnalités de personnalisation. Idéal pour une prise en main rapide.

Performance

Optimisez la gestion de votre quotidien avec un outil tout-en-un et agile. Fini la gestion par papier, utilisez les nouvelles technologies pour améliorer votre quotidien.
Un gain de temps moyen de 133H/mois et une économie de 3838€/mois en moyenne.

Sécurité

La sécurité et la confidentialité des données sont au coeur de nos priorités. Maîtrisez votre personnel et vos données sans craintes. Vos données sont en France et en sécurité.

Les + de nos offres

  • Logiciel Multi-Profession (s’adapte à votre métiers et vos usages)
  • Évolutif
  • Disponible sur internet (sans installation ni frais d’installation)
  • Données dans le Cloud (accessible depuis n’importe où et avec n’importe quel ordinateur)
  • Application mobile pour communiquer en temps réel avec les équipes terrains, pour une meilleure gestion des tâches et une approche basée sur le travail collaboratif
Interface Organilog sur ordinateur et smartphone

Obtenez un suivi direct de vos intervenants de terrain.

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  • Outil ticketing
  • Ergonomie
  • Fonctionnalités
  • Tableaux de bord
  • Paramétrage
  • SaaS
  • ITSM (IT Service Management)
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Synthèse

L’outil de ticketing Organilog met à disposition un tableau de bord composé de plus de 20 modules et outils de gestion dédiés au pilotage et suivi de projet au sein de société de services. La plateforme est ergonomique et intuitive afin de favoriser les interconnexions et la synchronisation entre les modules et ainsi booster la productivité des équipes grâce à l’automatisation. Un reporting et une analyse des performances peut être effectuée grâce à la fonctionnalité analytique à l’outil. L’atout majeur de la solution réside également dans ses nombreuses évolutions mensuelles qui en font un logiciel qui progresse au même rythme que ses utilisateurs avec une vision toujours évolutive.