En logistique comme en gestion commerciale, il est fréquent qu’une commande passée ne soit pas livrée en totalité. C’est ce qu’on appelle un reliquat de commande. Ce décalage entre la quantité commandée et la quantité réellement livrée nécessite un suivi rigoureux, surtout lorsqu’il impacte la satisfaction client ou la planification des réapprovisionnements.
Dans cet article, nous allons voir ensemble :
- La définition claire du reliquat de commande
- Les raisons courantes d’une livraison partielle
- Les meilleures pratiques pour gérer les reliquats efficacement
Et comment un logiciel comme Organilog peut centraliser et automatiser ces processus.
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Reliquat de commande : définition
Un reliquat de commande désigne la partie d’une commande qui n’a pas pu être livrée lors de l’expédition initiale. Cela signifie qu’un ou plusieurs articles commandés sont temporairement indisponibles, entraînant une livraison partielle. Le reste de la commande est alors mis en attente pour être expédié ultérieurement.
Dans un bon de livraison, le reliquat est généralement signalé ligne par ligne, avec une date estimée de réassort. Selon les conditions de vente, le fournisseur peut aussi proposer l’annulation du reliquat si le réapprovisionnement n’est pas possible rapidement.
Exemples de situation courante
- Un client commande 10 filtres à air, mais le fournisseur n’en expédie que 6. Les 4 restants forment un reliquat.
- Une pièce spécifique est en rupture de stock chez le fournisseur, mais un réapprovisionnement est prévu sous 15 jours.
Pourquoi un article est-il en reliquat ?
Principales causes d’un reliquat de commande :
- Rupture de stock temporaire
- Retard logistique ou transport défaillant
- Erreur de préparation de commande
- Erreur de saisie dans le système (quantité commandée mal enregistrée)
- Réception partielle d’un réapprovisionnement chez le fournisseur
Ces incidents concernent aussi bien les commandes fournisseurs (achat de matériel, réassort de pièces) que les commandes clients (livraison de produits ou d’équipements).
Dans les deux cas, un bon système de suivi est indispensable pour éviter les pertes, les oublis, ou les conflits commerciaux.
Comment gérer les reliquats efficacement ?
Une gestion manuelle des reliquats (via Excel ou des bons papier) augmente le risque d’oubli ou de double traitement. L’usage d’un logiciel de gestion de stock ou de commande fournisseur/vente permet d’avoir une traçabilité complète des lignes de commande, du traitement à la livraison.
👉 Comme nous allons le voir ci-dessous, Organilog propose une gestion automatique des reliquats, aussi bien du côté fournisseur que client.
Gestion automatique des reliquats avec Organilog
La gestion de stock nécessite une bonne organisation sous peine de ne pas pouvoir honorer les prestations d’un ou de plusieurs clients. Avec un outil de gestion de reliquats comme Organilog, vous centralisez les commandes fournisseurs et les livraisons à vos clients.
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Gérer ses commandes fournisseurs et reliquats sur Organilog
Le module “Achat” de Organilog permet de créer et suivre les livraisons de vos fournisseurs et d’en suivre la livraison en prenant en compte facilement les reliquats des quantités commandées. Ainsi, réapprovisionnez votre stock facilement, pour éviter la rupture.
- Répertorier ses fournisseurs
- Créer et suivre les livraisons
- Télécharger les bons de livraison
- Réapprovisionner le stock à la livraison
- Gérer les reliquats
Gérer ses livraisons clients et reliquats sur Organilog
Depuis un devis ou une facture Organilog, il est possible de créer une fiche de livraison pour renseigner les différents articles de la commande client. Lorsqu’une livraison est passée au statut « livré » elle est verrouillée et ne sera plus modifiable. C’est ce verrouillage qui est nécessaire pour la gestion automatique des reliquats.
- Créer une fiche de livraison à partir d’un devis ou d’une facture
- Générer un bon de livraison
- Offrir un portail client dédié à chaque client pour suivre l’avancée des livraisons
- Gérer les reliquats
Les avantages d’un logiciel de gestion des reliquats
Suivi des niveaux de stock et des lignes de commande
Organilog effectue un décompte automatique des pièces disponibles, des livraisons effectuées, et des quantités restantes à traiter. Cela permet de visualiser en un coup d’œil les reliquats ouverts, leur historique, et les options de traitement (solde, report, annulation).
Alertes en cas de stock critique
En cas de rupture imminente, le logiciel génère une alerte visuelle ou par email. Vous pouvez alors réagir rapidement : relancer un fournisseur, modifier une commande client ou réajuster vos plannings d’intervention.
Traçabilité et historique des articles
Chaque article en reliquat est rattaché à une ligne de commande, un client ou un fournisseur et peut être tracé : qui l’a commandé, à quelle date, pour quel prix, et dans quel magasin ou dépôt. Une information précieuse en cas de SAV ou litige client.
Centralisation des données
Commandes clients, achats fournisseurs, bons de livraison, devis, factures : tout est lié dans une seule plateforme. La gestion des stocks et des reliquats devient fluide et transparente, avec une interface claire.
Flexibilité du traitement des reliquats
Vous pouvez choisir de :
- solder un reliquat (ne pas le livrer) ;
- générer une nouvelle ligne de commande ;
- créer une livraison planifiée spécifique ;
- modifier la ligne d’origine ou l’affecter à un nouveau code magasin.
Conclusion : maîtrisez vos reliquats pour mieux livrer
Le reliquat de commande, souvent négligé, est un élément clé de la chaîne logistique. Sa bonne gestion permet de mieux satisfaire les clients, d’éviter les pertes, et de réduire les erreurs internes.
Avec Organilog, vous profitez d’une solution simple, visuelle et performante pour suivre vos commandes fournisseurs, vos livraisons clients et toutes les lignes en attente. Que vous traitiez des équipements, des pièces détachées ou du matériel professionnel, vous gagnez un temps précieux tout en fiabilisant vos process.
