Qu’est-ce qu’un portail client ?
Il est déjà loin le temps où les entreprises avaient toute l’attention de leurs clients. Aujourd’hui les canaux de communication sont nombreux et la relation client peut parfois être un véritable nid à difficultés.
Le portail client, aussi appelé espace client est tout simplement un espace privé que vous partagez à l’un de vos clients, pour que ce dernier puisse consulter différents documents et informations que vous lui partagez.
Votre client peut également vous contacter depuis son espace dédié, la demande sera assignée à un membre de votre équipe et le ticket sera traité.
Par exemple, je suis paysagiste et j’ai des clients pour qui je travaille tous les mois.
Je vais créer un portail à chaque client pour qu’ils puissent accéder aux devis, factures, foire aux questions, et même effectuer des demandes
Cumulé à d’autres modules comme le planning, le ticketing ou la facturation, l’espace client est souvent l’extension d’un CRM ou d’un ERP comme notre logiciel Organilog, ce qui améliore considérablement ses performances.
Pour faire simple, un portail client vous permet d’être disponible 24h sur 24h ! Pas belle la vie ? 😎
Les fonctionnalités d’un portail client
Documents 📂
Vous partagez facilement vos devis, contrats, pdf commerciaux et autres documents utiles pour votre client directement sur l’espace privé.
Connaissances 🧠
Il est également intéressant de partager une Foire aux questions (FAQ), très pratique pour que vos clients puissent trouver facilement la réponse à leurs questions, sans avoir à vous contacter.
Signatures en ligne ✒️
Dès qu’un devis ou un contrat est envoyé via le portail, le client peut le signer directement en ligne pour valider la ou les prestations. Une fonctionnalité très performante car elle diminue considérablement les délais de paiement et échanges inutiles.
Planning 🗓️
Un long chantier qui nécessite un suivi régulier par le client ? Le portail client permet de partager le suivi d’une intervention ainsi que le planning pour une communication parfaite.
Demandes clients ❓
Sur le portail client, vos clients peuvent vous contacter directement en remplissant un formulaire. La demande est ensuite assignée à un collaborateur puis traité ce qui permet de centraliser les demandes et de les organiser par priorité.
Pourquoi utiliser un portail client ?
A l’heure du numérique, l’utilisation des portails clients est l’une des clés pour associer performance et relation client.
Réduire les tâches répétitives
Coups de fil, e-mail et même visites physique, pour une entreprise de services les nombreux échanges quotidiens représentent un temps considérable. Avec un portail client vous gagnez un temps précieux en offrant plus de liberté à vos clients
Augmenter la satisfaction client
Rien de plus plaisant pour un client que de se sentir privilégié. Avec un portail dédié, vos clients accèdent facilement à l’information sans avoir à vous contacter.
L’expérience utilisateur est grandement améliorée, l’utilisation d’un portail client pour une petite entreprise déclenche généralement un effet “Woah” des clients.
Faciliter l’archivage
L’ensemble des informations contenues dans un portail client sont enregistrées, structurées et triées par client. L’information est facilement accessible et traçable.
Se démarquer de la concurrence
L’utilisation d’un portail client est de plus en plus populaire, mais il reste encore de très nombreuses entreprises qui ne sont pas équipées de tels outils. Utiliser un espace client permet donc de se démarquer facilement de la concurrence et de faire très bonne impression pour remporter des appels d’offres par exemple.
Collaborer plus facilement
Quand toute l’information est structurée et que chaque collaborateur a un profil attribué, les échanges sont fluides et optimisés. Vous ne perdez plus de temps à savoir qui s’occupe de quelle demande ou encore à retrouver l’information ou le devis d’un client.
Le portail client Organilog
Avec le logiciel de gestion d’interventions Organilog, vous profitez non seulement d’un portail client, mais également de tout un outil complet pour votre entreprise de services ou association.
1.Créez l’identifiant pour votre client
Saisissez simplement un code et un nom d’identifiant pour créer l’espace privé de votre client.
2.Définissez le contenu du portail via les paramètres
Sélectionnez le type de contenu que vous souhaitez partager, puis ajoutez-les depuis l’interface
3.Fournissez l’accès à votre client
Envoyez les identifiants à votre client par email, vous pouvez également utiliser le QR Code
Essayez le portail client Organilog dès maintenant pour faciliter la relation client
