Fiche prospect : Exemple à télécharger

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Vous souhaitez prospecter pour acquérir de nouveaux clients ? Que ce soit du démarchage téléphonique, par email ou durant un salon professionnel, vous avez besoin d’une fiche prospect pour regrouper les éléments de contacts et de qualification de vos clients potentiels.

Définition d’une fiche prospect

La fiche prospect est un document utilisé par les équipes commerciales durant une campagne de prospection, afin de recenser les informations d’un client potentiel et notamment celles qui vont permettre de le qualifier.

Un prospect qualifié est un contact commercial sur lequel l’entreprise a récolté suffisamment d’informations pour estimer le potentiel de conversion.

La fiche prospect est en quelque sorte la carte d’identité de vos prospects… 😏 mais vous allez le voir, c’est bien plus complet et précieux qu’il n’y paraît !

Fiche prospect, à ne pas confondre avec fichier de prospection

La fiche de prospection commerciale est généralement sous forme de tableau (ou mieux, de pipeline avec un logiciel CRM), et permet de regrouper une liste de contacts en fonction de critères précis.

À l’inverse, la fiche prospect permet de regrouper les informations de contacts et besoins d’un prospect individuel.

Exemple : Je regroupe les entreprises de restauration toulousaines avec plus de 10 employés sur une fiche de prospection, pour réaliser une campagne de démarchage.

Pourquoi utiliser une fiche prospect ?

Un bon commercial doit connaître un certain nombre d’informations sur ses prospects pour adapter son discours commercial et augmenter sa conversion.

La fiche prospect lui sert non seulement de bloc note, mais permet également de partager l’information au sein de l’entreprise et de créer des rapports statistiques pour mieux cerner ces clients potentiels.

Comment faire une fiche de prospect ?

Pour être efficace, il est nécessaire de créer une fiche complète et facilement éditable pour ne pas perdre de temps en présence du prospect, et pour éviter les erreurs dans votre base de données prospects.

Bien construire sa fiche prospect

Le saviez-vous ? À l’heure de l’information et des réseaux sociaux, la “data” (données) est maintenant plus valorisée que le pétrole, sur terre. Bon, vous vous en doutez on parle ici surtout des énormes entreprises comme Facebook et Google, mais vous allez le voir, la donnée est tout aussi importante pour les TPE et PME.

Les informations de nos clients et prospects valent de l’or. Mais pour ça il faut bien structurer ses données sous peine d’avoir peu de lisibilité et de cohérence.

Les règles d’or d’une fiche prospect

Éviter les doublons
Mettre à jour les informations dès que possible
Garantir l’accessibilité du fichier à tous les collaborateurs concernés
Privilégier les solutions numériques plutôt que papier

Contenu d’une fiche prospect

Le contenu d’une fiche prospect peut être différent d’une entreprise à une autre et peut également être divergent pour plusieurs campagnes de prospection au sein d’une même entreprise.

Vous devez prendre du recul en amont pour déterminer les champs de contact nécessaires, ainsi que les informations qui vous permettront de déterminer le potentiel de chaque prospect.

Exemple d'informations de qualification

Pour des prospects particuliers

situation socioprofessionnelle,
données démographiques,
centres d’intérêt et habitudes de consommation,
besoins.

Pour des prospects professionnels

difficultés et besoins,
taille de la structure,
localisation de l’entreprise,
chiffre d’affaires,
solutions utilisées (logiciels, outils…),
budget (le cas échéant).

L’identité du prospect

Pour des prospects particuliers

nom et prénom,
email et numéro de téléphone,
sexe et situation professionnelle.

Pour des prospects professionnels

nom et prénom du prospect,
email et numéro de téléphone,
sexe et sa situation professionnelle,
nom de l’entreprise et fonction au sein de cette dernière,
adresse de l’entreprise,
site internet,
réseaux sociaux.

Respecter les normes RGPD

Il existe certaines règles à respecter en matière de prospection, ces dernières seront différentes si vous démarchez des professionnels (B2B) ou des particuliers (B2C).

Les normes RGPD pour démarcher des particuliers :

Vous devez indiquer clairement comment vous utilisez leurs données personnelles. (Exemple : “Puis-je avoir votre email pour vous envoyer notre newsletter mensuelle ?”)
Si le démarchage est à travers un site internet, le consentement doit être explicite, via des cases à cocher par exemple, qui doivent être décochées par défaut.
Conservez systématiquement les preuves de consentement et gardez en tête que vous devez pouvoir donner accès ou supprimer les données d’un prospect s’il en effectue la demande.

Les normes RGPD pour démarcher des professionnels :

À l’inverse des particuliers, vous pouvez les démarcher sans avoir leur consentement explicite, mais vous devez indiquer la finalité de l’utilisation des données. (Exemple : Envoyer une newsletter mensuelle, ou proposer un produit susceptible de les intéresser)
Comme pour les particuliers, le contact doit pouvoir accéder ou supprimer ses données.

Vous pouvez accéder au détail du règlement général sur la protection des données – RGPD sur le site de la CNIL.

Quel outil utiliser pour créer une fiche prospect ?

Il existe de nombreux outils pour vous permettre de créer vos fiches, certains seront cependant plus rudimentaires que d’autres.

Utiliser un logiciel CRM (Customer Relationship Management) :
C’est un outil de gestion des contacts qui permet de collecter facilement des données concernant vos prospects.

Il s’agit d’une catégorie de logiciels très complète qui simplifie la prise en charge de la relation avec votre prospect jusqu’à la gestion multicanale de votre relation client. Il existe de nombreux outils sur le web comme Zoho, Organilog ou Hubspot, chaque outil aura ses spécialités, avec ses avantages et inconvénients.

Par exemple, si vous tenez une entreprise de services qui effectue quotidiennement des déplacements chez vos clients (maintenance, installation, dépannage…) le logiciel de gestion d’interventions Organilog sera particulièrement adapté pour gérer vos interventions.

Utiliser Word et Excel

Sans aucun doute le moyen le moins onéreux de créer des fiches prospects, mais il s’agit d’une solution limitée et chronophage. En effet, un outil dédié sera bien plus efficace.

Exemple de fiche prospect à télécharger

Pour vous faciliter la vie, nous vous avons préparé une fiche prospect toute prête, que vous pouvez adapter aisément à votre usage.Téléchargez simplement cet exemple puis remplissez-le en ligne via un simple navigateur, pour récolter des précieuses informations sur vos prospects.

Gardez en tête que ce modèle est finalement quelque chose de très primaire, il existe maintenant de nombreux outils pour gérer facilement ses prospects et clients, c’est le cas de notre logiciel de gestion client Organilog par exemple.

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Utiliser Organilog pour gérer sa prospection

Vous effectuez quotidiennement des interventions chez vos clients ? Plombiers, paysagistes, maçons… Le logiciel de gestion d’interventions Organilog vous permet de créer de véritables fiches prospects numériques pour accéder à l’information où et quand vous le souhaitez, même sur un simple téléphone.

Un outil complet qui vous permet de suivre l’avancée des négociations avec des vues pipelines, qui permettent une vision “entonnoir” idéale pour constater facilement les évolutions dans la phase d’achat.

Organilog vous permet non seulement de rendre votre prospection efficace, mais aussi de gérer vos interventions ainsi que l’après-vente.

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