Pour une entreprise de services, le suivi client est un élément important, si ce n’est crucial, de son activité. Un bon suivi client, c’est l’assurance que ce dernier reviendra vers vous pour de prochaines demandes, à la fois satisfait et fidélisé à votre entreprise et pas une autre.
Comment faire un bon suivi client pour s’assurer de la fidélisation de sa clientèle ? Organilog vous donne la clé de la réussite. Elle tient en un mot : la centralisation !
On vous explique tout ça ! 👇
Un logiciel pour les gouverner tous…
De nos jours, avec les innovations numériques et technologiques, il n’y a pas de grand secret pour optimiser et améliorer son suivi client : un bon logiciel complet rassemblant toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour la gestion de votre activité !
Ce type d’outil est à la fois pratique, mais aussi simple à mettre en place. Indispensable autant pour les équipes terrain que pour les équipes bureau, le coût d’un logiciel de gestion est rapidement rentabilisé par le gain de temps qu’il vous octroie !
- Automatisation des petites missions administratives chronophages
- Suivi de votre activité commerciale via un tableau de de bord d’entreprise intuitif
- Gestion des contrats, des stocks, des plannings, du personnel,…
Un logiciel de gestion des interventions est devenu un élément incontournable des entreprises actuelles qui souhaitent à la fois se moderniser et améliorer leur relation client.
Selon une étude LogMeIn, 85 % des employés ont exprimé une frustration de ne pas pouvoir suivre correctement leurs clients à cause du manque de technologies !
Comment faire un suivi client avec ce type d’outil numérique ? C’est très simple !
Centralisez votre suivi client avec un outil numérique fiable et complet
L’atout phare d’un bon logiciel, c’est sa capacité à centraliser l’ensemble des informations relatives à votre clientèle !
Sur un seul et même outil, sur une seule interface, vous retrouvez l’historique des interventions, des demandes, des documents pour chacun de vos clients. Vous avez l’antériorité de chaque relation nouée avec chaque client.
M. Dupont vous a contacté en avril 2013 pour le changement de son cumulus, trop vieux et entartré. Il avait remarqué une augmentation de sa consommation électrique et une baisse du volume d’eau chaude quotidien.
Vous êtes intervenu à son domicile, vous avez établi un diagnostic, puis un devis qu’il a signé 2 jours après. Vous avez commandé la pièce et avez fixé un rendez-vous d’installation une semaine plus tard. Sa facture a été payée sur le champ, tout de suite après la pose du nouveau cumulus.
Aujourd’hui, M. Dupont revient vers vous pour à nouveau remplacer ce cumulus. La commune dans laquelle il habite a une eau très calcaire, et les cumulus s’entartrent facilement. La durée de vie moyenne d’un chauffe-eau est d’ailleurs de 10 ans.
Grâce à votre logiciel, vous avez archivé la précédente intervention, et vous connaissez déjà le modèle, la marque et la pièce exacte qu’il faut changer chez M. Dupont. Vous avez déjà toutes ses coordonnées. Étant un client “fidèle” puisqu’il revient à nouveau vers vous, vous décidez même d’un geste commercial.
Votre gestion de portefeuille client est parfaite ! Vous gagnez du temps, et vous faites gagner du temps à votre client qui aura à nouveau de l’eau chaude plus rapidement chez lui. Vous connaissez les spécificités de ce type d’intervention à domicile. Votre client est ravi !
Maintenant, imaginez que vous n’ayez pas eu ce logiciel ? Comment auriez-vous fait pour assurer un suivi client optimal ? Vous auriez cherché durant de longues minutes l’antériorité de ce client dans un fichier Excel déjà bien rempli, avec des centaines de lignes, quelques (beaucoup) de bugs et d’erreurs de formules ? Vous auriez eu 5 M. Dupont différents.
Ou pire, vous auriez cherché son dossier client dans un carton d’archive rempli de papiers ? Sérieusement ?
La fiche client numérique : un indispensable
Avec Organilog comme logiciel de gestion, vous enregistrez chaque client avec une fiche dédiée. Coordonnées, demandes, devis, interventions, équipements, dates des contacts, devis, factures, paiements… Tout y est ! Vous cliquez, et vous avez l’information que vous recherchez en quelques secondes seulement.
Sur cette fiche client, il est également possible d’enregistrer plusieurs adresses et plusieurs contacts, dans le cas où votre prospect ne serait pas disponible lors de l’intervention. Par exemple :
M. Dupont possède une résidence secondaire sur la côte basque et 3 appartements en location à Bordeaux. Il en est l’heureux propriétaire, mais l’entretien de ces biens nécessite la présence de quelqu’un d’autre : un gardien et/ou des locataires, M. Dupont habitant à Toulouse, il ne peut se rendre lui-même disponible.
Encore une fois, il a des soucis de cumulus. Pour que les interventions se déroulent sans accrocs, il vous communique les coordonnées de ses locataires et du gardien de sa résidence secondaire pour que ceux-ci puissent ouvrir à votre technicien qui effectuera les réparations.
Grâce à la fiche client proposant plusieurs adresses et plusieurs contacts pour un même client, le suivi client peut se faire simplement et rapidement !
L’archivage illimité : votre meilleur allié
Organilog vous propose un archivage illimité de vos fiches clients ! Ainsi, il est impossible que vous perdiez des données très précieuses pour votre suivi client. Tout est enregistré, rangé et archivé.
Un client vous appelle et vous informe qu’il est déjà passé par vos services ? Aucun souci, grâce à la recherche par filtres, vous le retrouvez avec son nom, mais aussi selon la période à laquelle il vous a contacté la première fois !
Organisez le parcours client dès la prospection !
Avec Organilog, vous pouvez enregistrer un prospect avant même qu’il ne devienne un client. Suivez votre prospection en créant des étapes clés dans le logiciel : premier contact, proposition et rédaction d’offres, succès ou échec de la prospection…
Sur l’interface, glissez et déposez votre offre d’une étape à une autre et suivez pas à pas le parcours de vos prospects, jusqu’à la conversion en client (ou pas…).
Lorsque vous avez converti votre prospect en client, vous retrouvez sur la fiche client son parcours de prospection !
Retrouvez dans le module “Offres” du logiciel la synthèse des montants des offres en cours, pour encore plus de visibilité sur les affaires !
De la demande client au paiement : un suivi fluide et total
Le parcours client doit être fléché et suivi au millimètre. Mais pour cela, inutile d’être derrière lui à chaque instant. Le logiciel le fait pour vous !
Avec Organilog, la gestion de la relation client est largement simplifiée. Vous disposez du parcours client depuis sa prise de contact et sa demande (ou son ticket client), jusqu’au paiement en ligne de la facture si vous avez Stripe ou System Pay.
Vous avez désormais la possibilité d’avoir un suivi et une connaissance client du ticket à la facturation.
Pour optimiser encore un peu plus la satisfaction client, un logiciel de gestion d’activité comme Organilog vous permet de créer, depuis une demande client, un devis, une intervention ou une facture en seulement 1 clic ! Un gain de temps et une instantanéité qui plaira beaucoup à votre client, peut-être pressé d’avoir son équipement installé ou sa réparation !
Un super-assistant à vos côtés pour plus d’efficacité
Le super-assistant d’Organilog vous permet d’améliorer le suivi client de votre équipe commerciale ! Grâce à lui, vous automatisez la plupart des rappels et des relances clients !
Grâce à ce module, vous pouvez :
- envoyer des rappels d’échéance sur les devis et factures
- envoyer des rappels d’interventions non-terminées ou en retard
- envoyer des avis de passage et des rapports d’intervention
- envoyer un questionnaire de satisfaction pour les demandes et interventions clôturées
Le super-assistant est également très utile en interne de votre entreprise :
- alertes de tickets non-fermés
- alertes d’offres non-clôturées à temps
- alertes de contrats non-clôturés bien que terminés
- alertes produits lorsque le stock atteint son seuil limite
- alertes de commandes non-reçues
- alertes de pointage numérique non-reçus
Un tableau de bord intuitif et personnalisable
L’ensemble de votre activité et des données clients sont recensées dans le logiciel. Vous pouvez suivre les avancées des interventions, les projets et votre chiffre d’affaires dans le tableau de bord d’entreprise proposé par l’outil.
Consultable sur l’application mobile, mais aussi sur PC et tablette, ce tableau de bord vous permet de piloter où que vous soyez vos équipes. Entièrement personnalisable, vous choisissez ce que vous voulez y faire apparaître : le nombre d’interventions en cours et terminées, le chiffre d’affaires en cours et prévu…
Cette fonctionnalité est importante car elle reflète le suivi client actuel, passé et futur. Elle vous donne une idée de la qualité de votre service client.
Comment faire un suivi client avec Organilog ?
En résumé, Organilog est bien plus qu’un logiciel de gestion, il est un véritable assistant qui vous permet de planifier, gérer et suivre votre activité et vos clients.
Le suivi client se fait depuis la toute première prise de contact, avec une fiche client remplie et détaillée, avec l’ensemble des informations liées à votre client : demandes, devis, interventions, équipements, factures, etc.
Organilog centralise toutes vos données importantes et les organise pour une gestion de votre portefeuille client efficace. Grâce à ce type de suivi, vous proposez une expérience client supérieure à celle qui pourrait être chez vos concurrents qui ne seraient pas équipés d’un tel logiciel. Un client fidélisé et un client qui a bénéficié d’un suivi et d’un traitement personnalisé et privilégié !
Outil CRM, Organilog maximise le parcours de vos clients en gérant votre clientèle comme aucun autre.
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