Relation client et SAV

Dans cet article, vous retrouverez des conseils et des réponses directement réutilisables dans votre entreprise pour répondre à vos clients mécontents en fonction de différentes situations.

Une fiche de réclamation client, également connue sous le nom de formulaire de recueil de plainte client, est un document essentiel dans la gestion des réclamations au sein d’une entreprise. Son objectif principal est de recueillir toutes les informations pertinentes concernant les plaintes ou les réclamations émises par les clients.