Dans toute chaîne logistique, le bon de livraison est un document commercial essentiel. Il accompagne les produits livrés à un client et atteste que la commande a bien été expédiée, reçue et conforme aux conditions prévues. Qu’il s’agisse d’une livraison de biens ou d’une prestation de service, ce document est un repère utile pour la facturation, le suivi des stocks et la satisfaction client.
Dans cet article, nous vous expliquons à quoi sert un bon de livraison, les informations à faire figurer, et vous proposons un modèle gratuit à télécharger au format Word, Excel ou PDF, personnalisable avec votre logo, vos couleurs, et vos données client.
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Qu’est-ce qu’un bon de livraison ?
Le bon de livraison est un document logistique émis par le vendeur ou le fournisseur. Il est remis au destinataire lors de la réception de la marchandise. Il décrit les produits livrés, avec les quantités, références et dates, et permet de vérifier la conformité entre la commande et la livraison.
Il est souvent signé par le livreur et le client, qui peut émettre une réserve en cas d’anomalie (article manquant, colis abîmé, erreur de produit).
Bon de livraison, facture et bon de commande : quelles différences ?
- Le bon de commande : créé en amont, il formalise la demande du client.
- Le bon de livraison : document d’exécution, il confirme ce qui a été livré.
- La facture : émise après la livraison, elle sert à régler la vente.
Ces trois documents permettent un suivi clair des transactions, du transport à la comptabilité.
Il est souvent signé par le livreur et le client, qui peut émettre une réserve en cas d’anomalie (article manquant, colis abîmé, erreur de produit).
Pourquoi utiliser un modèle de bon de livraison ?
Utiliser un modèle gratuit de bon de livraison présent plusieurs avantages :
- Simplicité : un fichier Word, PDF ou Excel personnalisable, à remplir selon chaque client.
- Gain de temps : les éléments essentiels sont déjà pré-remplis.
- Utilité : il sert de preuve de livraison, notamment en cas de litige.
- Professionnalisme : un modèle bien présenté renforce l’image de votre entreprise.
- Traçabilité : facilite le suivi en cas de problème de livraison ou de réclamation.
Que doit contenir un bon de livraison ?
Voici les informations du document à faire figurer pour qu’il soit complet et conforme :
- Nom de la société / raison sociale de l’expéditeur
- Adresse de facturation et adresse de livraison
- Coordonnées complètes : email, numéro de téléphone, SIRET
- Nom du client ou du destinataire
- Numéro unique pour identifier le bon
- Date de la commande et date de livraison
- Détails de la commande : description des articles, quantité, prix unitaire
- Mention éventuelle de la TVA ou des conditions de livraison
- Signature du client ou de la personne ayant reçu le colis
- Champ pour réserves en cas de non-conformité
Est-il obligatoire de fournir un bon de livraison ?
Il n’existe pas d’obligation légale générale de fournir un bon de livraison, mais dans de nombreux cas, il est fortement recommandé :
- Pour les entreprises de transport ou de livraison, c’est une pratique standard
- En cas de prestation de service régulière, il permet un contrôle de la qualité
- Pour les professionnels de la gestion des stocks, il aide à mettre à jour les entrées et sorties
- Il peut servir de preuve en cas de litige, de retard, ou de refus de paiement
Bonnes pratiques pour gérer vos livraisons
- Toujours préciser les éléments spécifiques (article, couleur, option, date)
- Envoyer le bon avec chaque colis ou à part via une application de facturation
- Bien vérifier le contenu avant l’envoi et s’assurer que tout est conforme
- Conserver une copie dans votre base de données ou logiciel de gestion
- En cas de souci, signaler rapidement via une lettre ou formulaire de contact
Conclusion : un modèle pratique, utile et personnalisable
Le bon de livraison est un document commercial fondamental pour assurer une livraison conforme, une preuve en cas de litige, et une satisfaction client optimale.
Utiliser un modèle personnalisable vous permet de créer facilement vos documents, de les adapter à votre entreprise, et de suivre vos interventions ou ventes de manière professionnelle.
