Modèle de fiche d’intervention

Modèle de fiche d'intervention

Une fiche d'intervention est l'élément indispensable des travailleurs en situation de mobilité pour fournir un justificatif et un récapitulatif d'une intervention. Le rapport peut être transmis au client, mais il est également possible de le scanner ou photocopier au sein de l'entreprise afin de conserver une copie pour archiver le travail. Cet article vous propose de télécharger une fiche d'intervention à imprimer.

Pourquoi utiliser un rapport d'intervention ?

Le rapport d'intervention, aussi appelé "fiche d'intervention", "bon d'intervention" ou "bilan d'intervention", permet de prendre note des actions réalisées chez un client. Tout peut y être consigné, le détail de la demande, les explications sur la mission, mais également les anomalies ou le matériel utilisé. Il est par la suite possible de faire signer le client afin de s'assurer que celui-ci approuve le travail et le descriptif des actions. Cette signature est très utile dans le cas où un service tiers doit se charger de créer la facturation de l'intervention. La signature atteste que le technicien et le client se sont rencontrés et que le client acquiesce qu'un travail a bel et bien été effectué.

Autres utilités du rapport :

  • Retrouver l'historique effectué chez un client, ou sur un équipement spécifique,
  • Aider à la gestion de stock,
  • Relever des quantités de gaz ou de produits phytosanitaires, pour des besoins de législation,
  • Relever les heures travaillées, pour les entreprises de services à la personne,
  • Préciser la prochaine date de maintenance suggérée,
  • Expliquer sous forme de "parole d'expert", ce que le technicien recommande pour un bon suivi,
  • Rappeler le numéro de téléphone de l'entreprise et/ou du service après vente (SAV).

Télécharger un modèle de fiche d'intervention

L'exemple de fiche d'intervention ci-dessous peut être téléchargé et imprimé de nombreuses fois pour servir de support papier à compléter durant les interventions. Il y a suffisamment d'espace pour inscrire les commentaires, les produits utilisés ou encore les services à facturer. C'est un excellent exemple qui peut synthétiser une grande majorité des interventions de maintenance, d'installation, de chantier, de réparation et bien d'autres.

Modèle de fiche d'intervention

Modèle de fiche d'intervention

Télécharger :

Faiblesse d'une fiche papier

Gérer les rapports d’interventions peut tout de même représenter quelques inconvénients :

  • Imprimer des centaines de fiches papiers n'est pas un acte particulièrement écologique (1 ramette de papier est égal à environ 0.06 arbres),
  • Le coût du papier et de l'imprimante est un surcoût annuel important pour une entreprise,
  • Archiver les fiches est compliqué et prend de la place,
  • Scanner ou ressaisir manuellement le contenu des fiches d'interventions est une tâche rébarbative et longues,
  • Retrouver des informations au sein de centaines de fiches papiers est long et fastidieux,
  • Le contenu d'une fiche est limité (pas de possibilité d'ajout de photo ou de carte de localisation par exemple).

Alternative des fiches numériques

Il est possible de joindre l’utile à l’agréable. En effet, des logiciels de gestion d’interventions existent aujourd'hui. En plus de vous aider dans la gestion de vos équipes en situation de mobilités ces derniers vous offrent la possibilité de gérer des rapports d’interventions de manière automatique et en format numérique.
Le logiciel Organilog permet notamment de gérer les interventions à partir des données remplies par les techniciens sur l’application mobile qu’ils transportent partout avec eux. Ludique et simple d’utilisation, la complétion d'une intervention nécessitera seulement 5 minutes et pourra se faire immédiatement sur place. En plus de pouvoir faire signer votre client vous aurez la possibilité d’y joindre des photos en 1 clic. Par ailleurs, les rapports peuvent être envoyés par email aux clients, sans nécessiter l'impression papier, ou peuvent être mis à disposition de vos clients sur leurs interfaces clients.

Cette solution vous permettra, en plus, d’avoir un réel historique de l’activité de votre client qui sera consultable en quelques clics.
Il est donc important pour une entreprise d’établir des rapports d’interventions mais il est important de le mettre en place de manière judicieuse. Souvent perçue comme une tâche rébarbative la complétion d’un rapport d’intervention peut être simplifié grâce à des logiciels comme Organilog.

Le saviez-vous : Organilog est le logiciel le plus complet du marché pour l'édition de fiche d'intervention personnalisé à votre activité, avec les champs de votre choix et l'identité visuelle de votre choix. Vous pouvez même y ajouter vos modèles de pages (personnalisation de l'entête et du pied de page avec vos images).

Synthèse

Avantage à utiliser des fiches d'intervention :

  • Suivi du travail effectué
  • Historique des actions chez le client
  • Attestation du travail grâce à la signature
  • Faciliter l'établissement des factures après une intervention
  • Faciliter l'établissement des fiches de paie pour les techniciens (cf. temps de travail)

Avantage du logiciel Organilog :

  • Communication en temps réel avec les équipes sur le terrain
  • Edition automatique des rapports d’interventions
  • Facilité d’utilisation et rapidité de complétion
  • Enlève le côté rébarbatif des fiches d’interventions
  • Facilite le stockage et l’historique des interventions
  • Facilite la recherche d’une intervention précédemment effectuée
  • Ajout de photos sur le rapport
  • Améliore la communication avec vos clients

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Nous vous recommandons le long article de David Levesque, un expert en webmarketing pour les PME, qui explique à quel point la fiche des interventions est un document qui améliore la relation client et accrois la confiance.

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