La fiche d’intervention aussi appelée bon d’intervention, rapport d’intervention ou fiche technique d’intervention est le document que tout technicien remplit après chaque passage chez un client. Elle sert de preuve des travaux réalisés, de base pour la facturation, et de support pour le suivi de maintenance.
Ci-dessous : des modèles gratuits à télécharger en Word, PDF et Excel, un exemple concret de fiche remplie, et un guide pour passer à la fiche d’intervention numérique.
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Que doit contenir une fiche d'intervention ?
Une fiche d’intervention complète comporte six rubriques essentielles :
1. Identification — Numéro d’intervention unique, date, heure de début/fin, type (maintenance préventive, curative, dépannage, installation) et degré d’urgence.
2. Client et site — Nom, adresse, contact sur place, numéro de contrat de maintenance le cas échéant.
3. Équipement concerné — Type, marque, modèle, numéro de série, localisation dans le bâtiment.
4. Travaux réalisés — Diagnostic initial, opérations effectuées, pièces détachées utilisées (références et quantités), mesures et tests de contrôle.
5. Temps et ressources — Durée de déplacement, temps d’intervention effectif, nombre de techniciens, frais annexes.
6. Signatures — Signature du technicien et du client (valeur probante en cas de litige), date de validation, éventuelles réserves.
Exemple de fiche d'intervention remplie
| N° intervention | INT-2026-03-0542 |
|---|---|
| Date / Durée | 15/03/2026 — 09h00 à 11h30 |
| Type | Maintenance préventive |
| Client | SCI Les Tilleuls — M. Durand (06 12 34 56 78) |
| Adresse | 14 rue des Acacias, 69003 Lyon |
| Contrat | CM-2025-089 |
| Équipement | Climatiseur Daikin FTXM35 — N/S: DK2023-78542 — Salle serveur RDC |
| Diagnostic | Contrôle annuel — filtre encrassé, rendement -15% |
| Travaux | Nettoyage filtres, contrôle circuit frigo (22 bars OK), vérification électrique, remplacement joint raccordement (réf. JRD-045) |
| Pièces | Joint JRD-045 ×1 — 12,50 € HT |
| Temps | Déplacement 45 min / Intervention 2h00 / 1 technicien |
| Recommandations | Remplacement filtre sous 6 mois. Prochaine maintenance sept. 2026 |
| Signatures | ✅ Technicien J. Martin — ✅ Client P. Durand |
Fiche d'intervention par métier
Selon votre secteur, certaines rubriques spécifiques sont à ajouter :
Maintenance industrielle — Codes GMAO, consignes de consignation (EPI), relevés techniques (vibrations, températures, pressions), référence gamme de maintenance.
Informatique — Identifiant ticket support, configuration matérielle/logicielle, diagnostic réseau, sauvegardes effectuées, statut de résolution.
SAV — Numéro de bon de commande d’origine, état de la garantie, pièces sous garantie constructeur, numéro RMA.
Climatisation / CVC — Relevés fluide frigorigène (type de gaz, CERFA), contrôle d’étanchéité, conformité F-Gas, attestation de capacité.
Plomberie — Localisation fuite, coupures d’eau effectuées, matériaux utilisés, test de pression post-intervention.
Électricité — Procédure de consignation LOTO, habilitation du technicien (B1, B2, BR), mesures d’isolement et de terre, conformité NF C 15-100.
Fibre optique — Mesures réflectométrie OTDR, affaiblissement par connecteur, photos cassettes d’épissurage, test de débit final.
Travaux / BTP — Référence permis ou déclaration, conformité DTU, PV de réception, réserves éventuelles.
Fiche papier vs numérique
| Papier | Numérique | |
|---|---|---|
| Risque de perte | Élevé | Nul (cloud) |
| Temps de traitement | Long (ressaisie) | Instantané |
| Erreurs | Fréquentes | Réduites (champs obligatoires) |
| Photos jointes | Impossibles | Intégrées |
| Recherche historique | Classeurs | 2 clics |
| Lien facturation | Manuel | Automatique |
Passer à la fiche d’intervention numérique
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Foire aux questions
Quelle différence entre fiche d’intervention, bon d’intervention et rapport d’intervention ? Le bon d’intervention est souvent émis avant l’intervention (ordre de mission). La fiche d’intervention est le formulaire rempli pendant/après. Le rapport d’intervention est une version rédigée plus détaillée. En pratique, les trois sont souvent fusionnés.
Faut-il faire signer la fiche par le client ? Ce n’est pas légalement obligatoire, mais fortement recommandé. La signature constitue une preuve que l’intervention a eu lieu et que le client accepte les travaux. Indispensable en cas de litige.
Comment remplir correctement une fiche d’intervention ? Au fur et à mesure sur le terrain, pas après coup. Champs minimaux : date, client, équipement, travaux réalisés, pièces, durée, signatures.
Combien de temps conserver les fiches d’intervention ? 10 ans minimum en France pour les documents commerciaux. Plus longtemps pour les équipements réglementés (ascenseurs, circuits frigorifiques, installations électriques).
Qu’est-ce qu’un quitus d’intervention ? C’est un document attestant que l’intervention est terminée et acceptée par le client. Il décharge le prestataire de toute responsabilité sur les travaux réalisés.
La fiche d’intervention remplace-t-elle la facture ? Non. C’est un document opérationnel, pas comptable. Elle sert de base pour établir la facture, mais ne la remplace pas.
